الإصدار والإلغاء والشكاوى وسوء الاستخدام

1. الإصدار

1.1 تصدر شهادات Berlin ICC حصرياً من خلال شركاء الإصدار المخوّلين المدرجين في السجل العام، وذلك للبرامج الواقعة ضمن نطاق تخويل الشريك.

1.2 تشترط شهادة الإنجاز (أ) إتمام البرنامج الخاضع للتدقيق، و(ب) الحصول على نتيجة اجتياز في تقييم الشريك كما تمت مراجعته بموجب إطار BQF. أما شهادة الحضور فتشترط استكمال المشاركة المطلوبة فقط.

1.3 تحمل كل شهادة رقم تعريف شهادة (CIN) فريداً، ورمز QR يُحيل إلى السجل العالمي لأوراق الاعتماد، ونوع الشهادة، وعنوان البرنامج، وشريك الإصدار، وتاريخ الإصدار. وأي وثيقة تخلو من هذه العناصر، أو لا يظهر رقم CIN الخاص بها في السجل، لا تُعدّ شهادة Berlin ICC.

1.4 يُسجَّل اسم الحامل كما قدّمه شريك الإصدار. ويجوز للحاملين طلب تصحيح أسمائهم عبر صفحة التحقق أو بالبريد الإلكتروني؛ ويعتمد Berlin ICC التصحيحات، وتُعكس في السجل وفي الوثيقة المُعاد إصدارها.

1.5 لا تنتهي صلاحية الشهادات ما لم يُذكر تاريخ انتهاء على الوثيقة. وتُظهر قيود السجل الحالة “صالحة” أو “ملغاة”.

1.6 تحمل كل شهادة وكل قيد في السجل البيان الذي يفيد بأن الوثيقة شهادة مستقلة من القطاع الخاص، وليست درجة علمية أو دبلوماً أو مؤهلاً مهنياً أو ترخيصاً مهنياً معترفاً به من الدولة. ويجب على شركاء الإصدار المخوّلين إدراج البيان نفسه في المعلومات السابقة للتعاقد المقدَّمة إلى المشاركين.

2. التعليق والإلغاء

2.1 يجوز لـ Berlin ICC إلغاء الشهادة إذا حُصل عليها عن طريق الاحتيال أو انتحال الشخصية أو الانتحال الأدبي أو التضليل؛ أو إذا ثبت أن التقييم الذي استندت إليه لا يستوفي إطار BQF؛ أو إذا سُحب تخويل شريك الإصدار لذلك البرنامج لسبب مبرَّر؛ أو بناءً على طلب كتابي من الحامل.

2.2 قبل الإلغاء، يُخطر الحامل على عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل ويُمنح 14 يوماً للردّ، إلا في الحالات التي يكون فيها الاحتيال جلياً. وتبقى الشهادات الملغاة في السجل مع الإشارة إلى أنها ملغاة؛ ولا يعود ملف PDF والصورة متاحَين.

2.3 يجوز لـ Berlin ICC تعليق تخويل الشريك أو سحبه في أعقاب نتيجة تدقيق، أو شكوى مثبتة، أو إخلال باتفاقية الشراكة. وتظل الشهادات الصادرة خلال فترة تخويل صالحة قابلة للتحقق بتاريخها الأصلي، ما لم تُلغَ فردياً بموجب البند 2.1.

3. الشكاوى والطعون

3.1 يجوز لأي شخص تقديم شكوى بشأن شهادة، أو شريك إصدار مخوّل، أو سلوك Berlin ICC، إلى info@berlinicc.com. ويُؤكَّد استلام الشكاوى في غضون 5 أيام عمل، ويُردّ عليها في غضون 30 يوماً؛ ويُبلَّغ مقدّم الشكوى إذا لزم وقت إضافي.

3.2 يجوز لحامل الشهادة أو المؤسسة الشريكة الطعن كتابياً في قرار صادر عن Berlin ICC (رفض، أو إلغاء، أو تعليق، أو نتيجة تدقيق) في غضون 30 يوماً من تاريخ الإخطار، مع بيان الأسباب. وتُراجع الطعون من قِبل شخص لم يشارك في القرار الأصلي. وتُبلَّغ النتيجة كتابياً في غضون 30 يوماً.

3.3 تُعالج الشكاوى والطعون بسرّية. ويحتفظ Berlin ICC بسجل للشكاوى وكيفية تسويتها لأغراض إدارة الجودة.

3.4 لا تحدّ هذه الإجراءات من أي حقوق قانونية، بما في ذلك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات أو في رفع دعوى أمام المحاكم المختصة.

4. سوء استخدام الاسم والختم والشهادات

4.1 إن الاسم “Berlin International Certification Center” و“Berlin ICC” والختم وتصاميم الشهادات ملكية لشركة TALKTOWEB Berlin GmbH. ولا يُسمح باستخدامها إلا لشركاء الإصدار المخوّلين في إطار اتفاقية الشراكة، ولحاملي الشهادات في عرض شهاداتهم الصالحة الخاصة بهم.

4.2 يُحظر إنتاج أو تعديل أو بيع أو استخدام أي وثيقة تحاكي شهادة Berlin ICC، أو تقديم شهادة ملغاة على أنها صالحة. ويبلّغ Berlin ICC السلطات المختصة بحالات التزوير المشتبه بها، ويلاحق سبل الانتصاف المدنية.

4.3 للإبلاغ عن سوء الاستخدام، راسلونا على info@berlinicc.com مع رقم الشهادة ونسخة من الوثيقة. ويمكن تقديم البلاغات دون الكشف عن الهوية.

5. السجلات والاحتفاظ بالبيانات

5.1 يُحتفظ بقيود السجل (اسم الحامل، ورقم CIN، ونوع الشهادة، والبرنامج، وشريك الإصدار، وتاريخ الإصدار، والحالة) ما دامت الشهادة يُراد لها أن تكون قابلة للتحقق، ولمدة 10 سنوات بعد الإلغاء، حفاظاً على سلامة السجل. ويجوز للحاملين طلب المحو في وقت أبكر؛ ولا يمكن التحقق من الشهادات الممحوّة بعد ذلك.

5.2 يُحتفظ بملفات تدقيق المؤسسات الشريكة طوال مدة الشراكة مضافاً إليها 5 سنوات.

5.3 تَرِد أحكام حماية البيانات في سياسة الخصوصية (GDPR).

6. التعديلات

يجوز لـ Berlin ICC تحديث هذه السياسات. وتُنشر النسخة الحالية وتاريخها على هذه الصفحة؛ وتُبلَّغ المؤسسات الشريكة كتابياً بالتعديلات الجوهرية.

7. إرشادات التواصل للشركاء

7.1 يصف شركاء الإصدار المخوّلون شهادات Berlin ICC حصراً بالصياغات المعتمدة أدناه أو بصياغات مكافئة لها في المعنى. البيانات المعتمدة:

• “شهادة إنجاز / شهادة حضور من القطاع الخاص معترف بها دولياً، صادرة بموجب معيار جودة Berlin ICC.”
• “اجتاز هذا البرنامج بنجاح معايير جودة المناهج لدى Berlin ICC.”
• “Berlin ICC معيار مستقل للتصديق وضمان الجودة تديره شركة TALKTOWEB Berlin GmbH، برلين، ألمانيا.”
• “مصممة بوصفها إثباتاً مستقلاً على الكفاءة العملية لسوق العمل العالمي.”

7.2 تُحظر الادعاءات التالية بأي لغة وفي أي وسيلة، بما في ذلك الإعلانات والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات البيعية:

• أن الشهادة “صالحة” أو “معتمدة” من دولة أو وزارة أو جامعة أو هيئة اعتماد وطنية، أو أنها تمنح معادلة (مثل “denklik”) لمؤهل حكومي؛
• أن Berlin ICC سلطة عامة أو جامعة أو جهة تصديق معتمدة بموجب ISO/IEC 17024 أو ISO/IEC 17065؛
• أن الشهادة تخوّل حاملها ممارسة مهنة منظَّمة، أو تحل محل ترخيص أو دبلوم أو درجة علمية يشترطها القانون؛
• أن الشهادة “موافَق عليها” أو “معترف بها” من الاتحاد الأوروبي أو الحكومة الألمانية أو التركية أو أي من أجهزتها.

7.3 يجوز للشركاء استخدام اسم Berlin ICC وختمه وشارة الشريك حصراً بالشكل الذي يوفّره Berlin ICC، وحصراً للبرامج الواقعة ضمن نطاق تخويلهم. ويُعدّ الإخلال بهذه الإرشادات إخلالاً باتفاقية الشراكة، وقد يؤدي إلى تعليق التخويل أو سحبه بموجب القسم 2.